提问：什么是骏卡？
回答：骏卡是一种数字产品通用充值卡。通过使用骏卡您可以充值或购买风行游戏或其他合作商家的产品或服务。骏卡可以多次进行在线支付，充值所有骏卡平台支持的产品，直至卡内余额为零。
提问：骏卡可以充值/购买哪些产品？
回答：骏卡支持在线购买风行币，或者直接充值游戏（部分游戏因为技术关系无法直接充值游戏，希望玩家能先充值风行币再充值游戏）
提问：骏卡的面值都有哪些？
回答：骏卡的虚拟卡分为：5元 10元 15元 30元 50元 100元面值。骏卡的实体卡分为：1元 5元 10元 15元 30元 50元 100元面值。
风行游戏支持充值面额为：5元 10元 15元 30元 50元 100元
提问：如何购买骏卡？
回答：骏卡分为实体卡和虚拟卡，您可以在汇元网（www.jcard.cn）官方网站在线购买虚拟卡，或者在各大城市报刊亭购买实体卡（友情提示：请不要在非官方网站购买虚拟卡，以防上当受骗）。
提问：使用骏卡充值/购卡时需要注意什么？
回答：无论直充产品或购买卡密，请您牢记购买单据号，以及骏卡卡号和密码，如有问题可随时使用订单号和骏卡卡号密码查询。
您所使用的骏卡可以分多次进行在线支付，直至卡内余额为零。
使用骏卡成功充值所需产品后，可能由于网络延迟原因不能立刻到账，延迟时长一般为10分钟，如此时间段后依然未查询到游戏点数，请您查看您的账户是否有风行币到账，如果没有风行币到账请通过“在线客服”、“客服热线”等方式与我们取得联系。
充值游戏或风行币时，请准确填写您所充值的相关信息；购买卡密产品时，请牢记您所购买的卡密，以方便您的下一步操作。
提问：我的骏卡不能正常充值的原因是什么?
回答：可能是由于您输入的骏卡卡号、密码错误，余额不足，请在填写时仔细核对填写卡密信息；可能您所充值的游戏正在维护，建议您随时关注官方公告。
提问：选择使用骏卡充值时，系统未提示充值成功，但再次充值时，提示此卡J点为“0”，如何处理?
回答：上述情况的发生，主要原因是由于官方充值系统不稳定所导致的，当您遇到此提示时，建议您及时进入“卡状态查询”中查看骏卡使用状态。
若点卡未使用，即可重新提交充值；若点卡已被使用，并且单据状态为“处理中”，请不要着急，单据正在等待系统的处理，稍晚些时候查看单据的最终状态即可。
提问：如何查询我是否充值成功，卡内所剩余金额？
回答：请登陆汇元网官方网站的“卡状态查询”查询页面进行查询。
提问：购买的实体卡无法正常使用，该怎么办？
回答：a)当您购买的实体卡无法正常使用时,请及时进入汇元网（www.jcard.cn）骏卡状态查询页面或提交骏网在线客服中心为您查询骏卡状态，待确认该卡为问题卡（未激活、J点锁定、卡密错误）时，请及时与销售商联系，并协商退换卡处理。
b) 请您注意，骏卡卡密均16位数字号码。
提问：会员账号的密码丢失，应该怎么办？
回答：若您忘记会员账号密码，请您及时与在线客服中心联系，并提供平台账号、联系人、联系方式、身份证号码及找回密码的问题和答案，待客服人员核实无误后，即会帮您修改新的账户密码。
b）若忘记账户信息及找回密码的问题和答案，您需要发传真至骏网客服010-59059099，传真内容注明：平台账号、姓名、联系电话、身份证号码、剩余J点，并附带身份证复印件及说明无法登陆的原因。收到您的传真我们会尽快处理并电话通知您。
注：得知修改后的新密码后，请您及时对其进行修改，以保证账户的安全和保密性。